Si vous avez besoin d'informations complémentaires sur un produit, vous pouvez soumettre une demande au fournisseur via le système de tickets Dropea.
Par exemple, vous pouvez vous renseigner sur :
- Disponibilité ou réapprovisionnement prochain
- Caractéristiques et spécifications du produit
- contenu du produit ou de l'emballage
- variantes disponibles
- Accessoires ou composants inclus
- Autres détails non mentionnés dans les informations sur le produit
⚠️ Important :
Il est impossible et interdit de contacter directement les fournisseurs. Toute demande d'information sur les produits doit être effectuée via le système de tickets Dropea.
🛠️ Comment créer une demande de renseignements sur un produit ?
1️⃣ Accédez au système de billetterie
Dans le panneau déroulant, accédez à Assistance et Chat > Tickets .
2️⃣ Créer un nouveau billet
Cliquez sur le bouton ➕ pour créer une nouvelle demande.
3️⃣ Sélectionnez la catégorie « Consulter un fournisseur ».
Choisissez la catégorie « Demande de renseignements auprès d'un fournisseur » pour que votre demande soit dirigée vers le service approprié, puis cliquez sur « Continuer » .
💡 N'oubliez pas : cette catégorie doit être utilisée pour demander des informations sur les caractéristiques, le contenu, les variantes, les accessoires ou la disponibilité d'un produit.
4️⃣ Saisissez l'identifiant du produit
Veuillez inclure l' identifiant du produit sur lequel vous souhaitez vous renseigner dans l' objet de votre message .
5️⃣ Écrivez votre question
Décrivez clairement les informations dont vous avez besoin. Plus vous fournirez de détails, plus il sera facile pour le fournisseur de vous répondre correctement.
Exemple:
Je souhaiterais savoir si le produit portant le numéro 12345 inclut le chargeur visible sur les images et quand la version noire sera de nouveau disponible.
6️⃣ Créer le billet
Veuillez vérifier que les informations sont correctes et créer un ticket pour soumettre votre demande.
🔎 Suivi de la consultation
Une fois le ticket créé, vous pouvez suivre son évolution depuis Assistance et chat > Tickets . Vous pourrez alors consulter :
- État de la demande.
- La date de création.
- Réponse reçue.
- Les pièces jointes au billet.
✅ Demande envoyée !
Lorsque le fournisseur aura répondu, vous pourrez consulter sa réponse et poursuivre le suivi à partir du même ticket.
Pour plus de détails sur le fonctionnement des billets, consultez l'article Système de billetterie .