🛡️ Políticas de garantía y siniestros de dropea
En dropea ofrecemos asistencia en caso de compras incorrectas, productos defectuosos, incompletos o incidencias relacionadas con el transporte.
📩 ¿Cómo iniciar una solicitud?
Contacta con el equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales y envía los datos necesarios para verificar el caso.
Una vez aprobado, se iniciará el proceso correspondiente.
📦 Producto defectuoso o incompleto
Si eres dropshipper y el pedido contiene un producto defectuoso o incompleto, el proveedor podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- ✅ Enviar un producto nuevo sin coste si el producto está dañado.
- ✅ Enviar la pieza faltante sin coste si el producto está incompleto.
⚠️ Importante:
El proveedor no cubrirá los costes de envío, excepto si desea recuperar el producto dañado.
El dropshipper deberá abonar el coste de fulfillment.
🔢 Pedido con cantidad incorrecta de unidades
Si el pedido no contiene la cantidad correcta de unidades, el proveedor podrá:
- ✅ Enviar la unidad faltante sin coste, cubriendo envío y fulfillment.
- ✅ Si decides no enviar la unidad faltante, se realizará el reembolso total de la unidad faltante.
ℹ️ Ten en cuenta:
Estas son las políticas por defecto, salvo que se indique lo contrario en las garantías específicas del producto.
🚨 Plazo para enviar evidencia:
El dropshipper tiene la responsabilidad de enviar toda la evidencia solicitada dentro de un plazo de 7 días desde la entrega del pedido.
Si no se envía dentro de ese plazo, la garantía quedará sin efecto.
📦 Políticas de garantía para productos frágiles
Para minimizar incidencias durante el transporte y gestionar correctamente las garantías, los productos frágiles deben enviarse dentro de una caja protectora siempre que el proveedor cuente con el SKU correspondiente.
Esto aplica, por ejemplo, a:
- 🧴 Perfumes.
- 🧴 Cremas.
- 🍶 Productos en envases de vidrio.
- 📦 Artículos similares que requieran protección adicional.
⚠️ Importante:
Si un producto frágil llega dañado y no fue enviado en caja protectora, el proveedor podrá rechazar la garantía, ya que no se habrán cumplido las condiciones mínimas de embalaje exigidas.
📝 Formulario de garantía de dropea
Para iniciar una solicitud de garantía, utiliza el siguiente formulario .
🚚 Política de siniestros
Si un paquete se pierde durante el transporte, dropea se encargará de gestionar el siniestro con la empresa de envío correspondiente.
📦 Si el producto es importado y almacenado por dropea
- ✅ Gestionaremos el siniestro con la empresa de envío.
- ✅ Te abonaremos el coste del producto bajo el seguro gratuito LOTT de 6,67 €/kg.
🏭 Si el producto es de un proveedor
- ⚠️ El coste de envío no será reembolsado.
- ✅ Se abonará el coste del producto hasta un máximo de 6,67 €/kg.
🧮 Ejemplos:
Si el coste del producto es de 3,45 €, añadiremos 3,45 € a tu wallet.
Si el coste del producto es de 12,20 € y el peso es de 1 kg, añadiremos 6,67 € a tu wallet.
✅ Gestión por parte de dropea:
dropea se encargará de toda la gestión del siniestro y te notificará una vez que haya sido resuelto y abonado en las wallets correspondientes.