🔄 Gestionar la devolución de un pedido

Existen distintos tipos de devoluciones según el motivo. A continuación, te explicamos cómo gestionarlas en cada caso.

📦 Devolución por inconformidad

Cuando realizas una venta a través de Dropea se trata de una transacción al por mayor. Si el producto no cumple con las expectativas de tu cliente, la responsabilidad de ofrecer soporte recae en ti.

⚠️ Dropea no gestiona devoluciones por inconformidad.

En caso de aceptar la devolución:

• Debes proporcionar al cliente una dirección para el envío del producto
• Gestionar el reembolso correspondiente directamente con el cliente

🛠️ Devolución por producto defectuoso, erróneo o pedido incompleto

Si el cliente informa que el producto:

• Está defectuoso
• Es incorrecto
• O el pedido está incompleto

Debes tramitar la garantía a través del sistema de tickets para que el área de proveedores revise el caso.

⏱️ Plazo importante: Si han pasado más de 7 días naturales desde la recepción del pedido, el reclamo no será gestionado y la resolución quedará bajo tu responsabilidad.

📄 Si es la primera vez que completas un ticket de garantía:

• Completa todos los campos sin omitir información
• Aporta todos los datos solicitados

💡 Esto ayudará a evitar demoras en la resolución del caso.