Gestión de incidencias
📦 Gestiona tus incidencias
Gestionar correctamente las incidencias es clave para aumentar tu tasa de entrega y conseguir que la mayor cantidad posible de pedidos lleguen a tus clientes.
Accede a la sección Pedidos > Incidencias (si trabajas con varios países, no olvides seleccionar el pais que vas a gestionar).
📋 Pestañas de incidencias
Dentro de esta sección encontrarás varias pestañas con diferentes estados:
a) 📌 Todas
En esta pestaña se muestra la totalidad de incidencias. Es la suma de todas las pestañas disponibles.
⚠️ Importante:
La única pestaña desde las que podrás aportar una solución es:
- Pendientes de resolver
Te recomendamos revisarla diariamente.
b) 🟠 Pdtes. de resolver
Pedidos en incidencia pendientes de recibir una solución.
c) 🟣 Solución enviada
Pedidos en incidencia con solución aportada.
d) 🟢 Pdte. entregado
Pedidos en incidencia que se han entregado sin que se haya aportado una solución.
e) 🔴 Pdte. rechazado
Pedidos en incidencia que se han devuelto sin que se haya aportado una solución.
f) 🟣🟢 Sol. enviada entregado
Pedidos en incidencia con solución aportada y entregados.
g) 🟣🔴 Sol. enviada rechazado
Pedidos en incidencia con solución aportada y devueltos.
h) 🔘 Recoger en agencia
Pedidos en incidencia que fueron marcados para recoger en agencia.
i) 🔘🟢 Recoger en agencia entregado
Pedidos en incidencia que fueron marcados para recoger en agencia y se han entregado.
j) 🔘🔴 Recoger en agencia rechazado
Pedidos que fueron marcados para recoger en agencia y se han devuelto por plazo.
🔎 Ver detalles de una incidencia
Para consultar la información de una incidencia, haz clic en los tres puntos y luego en "Ver detalle".
Dentro de la incidencia podrás consultar:
- 📌 Estado o código de incidencia.
- 📦 Tipo de incidencia.
- 📝 Motivo de la incidencia.
- 🚚 Anotaciones realizadas por el repartidor.
- 📍 Distancia de la oficina de la agencia respecto a la dirección del cliente.
- 📜 Historial de incidencias.
ℹ️ Soluciones disponibles
Una vez revisada la información, podrás escoger la opción "Aportar solución" desde allí mismo, o bien, puedes cerrar la ventana emergente, hacer click en los tres puntos y luego en "Aportar solución":
💬 Manejado por el cliente
Selecciona esta opción si has intentado contactar con el cliente pero no has conseguido una solución todavía. La incidencia seguirá pendiente para que puedas volver a gestionarla más adelante.
🚚 Reintentar entrega
Selecciona esta opción si tras haber contactado con el cliente has concertado una nueva fecha de entrega. Podrás indicar el día y la franja horaria.
🏡 Cambio de dirección
Selecciona esta opción si el cliente te solicita que el próximo intento se realice en otra dirección, ya que puedes modificar los datos.
🏣 Recoger en Agencia
Selecciona esta opción si el cliente te indicó que desea recoger su pedido en la agencia destino.
🔁 Solicitar devolución
Selecciona esta opción si el cliente te indicó que no recibirá su pedido.
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