馃摝 Gestiona tus incidencias
Gestionar correctamente las incidencias es clave para aumentar tu tasa de entrega y conseguir que la mayor cantidad posible de pedidos lleguen a tus clientes.
Accede a la secci贸n Pedidos > Incidencias (si trabajas con varios pa铆ses, no olvides seleccionar el pais que vas a gestionar).
馃搵 Pesta帽as de incidencias
Dentro de esta secci贸n encontrar谩s varias pesta帽as con diferentes estados:
馃搶 Todas
En esta pesta帽a se muestra la totalidad de incidencias. Es la suma de todas las pesta帽as disponibles.
鈿狅笍 Importante:
Las 煤nicas pesta帽as desde las que podr谩s aportar una soluci贸n son:
- Pendientes de resolver
- 1er ausente
Te recomendamos revisarla diariamente.
馃煚 Pdtes. de resolver
Pedidos en incidencia pendientes de recibir una soluci贸n.
馃煛 1er ausente
Pedido que se intent贸 entregar por primera vez y marc贸 ausente; la empresa de reparto volver谩 a intentar la entrega el pr贸ximo d铆a h谩bil. Si bien no es obligatoria la soluci贸n de estas incidencias, te recomendamos que seas proactivo y las resuelvas para mejorar tu tasa de entrega.
馃煟 Soluci贸n enviada
Pedidos en incidencia con soluci贸n aportada.
d) 馃煝 Pdte. entregado
Pedidos en incidencia que se han entregado sin que se haya aportado una soluci贸n.
e) 馃敶 Pdte. rechazado
Pedidos en incidencia que se han devuelto sin que se haya aportado una soluci贸n.
f) 馃煟馃煝 Sol. enviada entregado
Pedidos en incidencia con soluci贸n aportada y entregados.
g) 馃煟馃敶 Sol. enviada rechazado
Pedidos en incidencia con soluci贸n aportada y devueltos.
h) 馃敇 Recoger en agencia
Pedidos en incidencia que fueron marcados para recoger en agencia.
i) 馃敇馃煝 Recoger en agencia entregado
Pedidos en incidencia que fueron marcados para recoger en agencia y se han entregado.
j) 馃敇馃敶 Recoger en agencia rechazado
Pedidos que fueron marcados para recoger en agencia y se han devuelto por plazo.
馃攷 Ver detalles de una incidencia
Para consultar la informaci贸n de una incidencia, haz clic en los tres puntos y luego en "Ver detalle".
Dentro de la incidencia podr谩s consultar:
- 鈩癸笍 ID del pedido
- 馃殯Transportista (carrier)
- 馃攷Tracking
- 馃搮Fecha y hora de la incidencia
- 馃摝 Tipo de incidencia
- 馃殮 Anotaciones realizadas por el repartidor
- 馃摑 Estado de la incidencia
- 馃摐 Historial de incidencias
鈩癸笍 Soluciones disponibles
Una vez revisada la informaci贸n, podr谩s escoger la opci贸n "Aportar soluci贸n" desde all铆 mismo, o bien, puedes cerrar la ventana emergente, hacer click en los tres puntos y luego en "Aportar soluci贸n":
馃殮 CTT
馃挰 Gestionando con cliente
Selecciona esta opci贸n si has intentado contactar con el cliente pero no has conseguido una soluci贸n todav铆a. La incidencia seguir谩 pendiente para que puedas volver a gestionarla m谩s adelante.
馃殮 Reintentar entrega
Selecciona esta opci贸n si tras haber contactado con el cliente has concertado una nueva fecha de entrega. Podr谩s indicar el d铆a y la franja horaria.
馃彙 Cambio de direcci贸n
Selecciona esta opci贸n si el cliente te solicita que el pr贸ximo intento se realice en otra direcci贸n, ya que puedes modificar los datos.
馃彛 Recoger en Agencia
Selecciona esta opci贸n si el cliente te indic贸 que desea recoger su pedido en la agencia destino.
馃攣 Solicitar devoluci贸n
Selecciona esta opci贸n si el cliente te indic贸 que no recibir谩 su pedido.
馃殯 GLS
馃挰 Gestionando con cliente
Selecciona esta opci贸n si has intentado contactar con el cliente pero no has conseguido una soluci贸n todav铆a. La incidencia seguir谩 pendiente para que puedas volver a gestionarla m谩s adelante.
鉁忥笍 Aportar soluci贸n
Si has logrado contactarte con tu cliente y has concertado una nueva entrega, debes escribir la soluci贸n el en campo Soluci贸n / Observaciones y hacer click en "Guardar".
- Intenta que la soluci贸n sea espec铆fica y breve, y utiliza un lenguaje cordial.
- Recuerda que las solicitudes de cambio de reembolso no se gestionan desde aqu铆, sino que debes solicitarlo al equipo de atenci贸n al dropshipper.
馃彛 Recoger en Agencia
Selecciona esta opci贸n si el cliente te indic贸 que desea recoger su pedido en la agencia destino.
馃攣 Solicitar devoluci贸n
Selecciona esta opci贸n si el cliente te indic贸 que no recibir谩 su pedido.
馃殮 TIPSA
馃挰 Gestionando con cliente
Selecciona esta opci贸n si has intentado contactar con el cliente pero no has conseguido una soluci贸n todav铆a. La incidencia seguir谩 pendiente para que puedas volver a gestionarla m谩s adelante.
Si has logrado contactarte con tu cliente y has concertado una nueva entrega, debes escribir la soluci贸n el en campo Soluci贸n / Observaciones y hacer click en "Guardar".
- Intenta que la soluci贸n sea espec铆fica y breve, y utiliza un lenguaje cordial.
- Recuerda que las solicitudes de cambio de reembolso no se gestionan desde aqu铆, sino que debes solicitarlo al equipo de atenci贸n al dropshipper.