Etiqueta dropea_error en Shopify
⚠️ Etiqueta dropea_error en Shopify
La etiqueta dropea_error indica que un pedido no pudo ser migrado a la plataforma de Dropea.
⚠️ Importante:
Esta etiqueta solo aparece cuando el producto está correctamente vinculado con Dropea.
❌ Si no ves el pedido en Dropea y tampoco tiene esta etiqueta, es probable que exista un problema de vinculación del producto o pack.
🔎 Puedes ver el motivo del error:
- Desde el listado de pedidos (icono de nota junto al ID)
- Dentro del pedido, en el bloque “Notas”
🛠️ Errores comunes y soluciones
📦 dropea_error: Stock insuficiente
El pedido no se migra porque el producto (o algún producto del pack) no tiene stock.
💡Solución:
1. Busca el producto en el catálogo de Dropea por ID y verificar el stock.
❗Coloca una coma al final del id para que solo te muestre el producto que necesitas ver.
❗No olvides activar la casilla “Mostrar productos sin stock”.
2. Si no hay stock, consulta al proveedor a través del formulario de productos sobre una posible reposición
3. Si hay stock o se repone, reenvía el pedido
❗El stock siempre debe verificarse en Dropea, no en Shopify.
📍 dropea_error: El código postal no es válido para España
❗Ten en cuenta que esta etiqueta de error es válida tanto para España como para Portugal.
Puede deberse a:
a- el código postal que colocó el cliente corresponde a un destino sin cobertura.
España: enviamos a toda España peninsular e Islas Baleares, excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Portugal: no enviamos a las islas, solo a Portugal continental.
Italia: consulta las zonas sin cobertura aquí
💡Solución para al problema "a": verifica si el código postal pertenece a una zona sin cobertura y en caso de que así sea, no podrás enviar el pedido.
b- el código postal que colocó el cliente no es correcto para la dirección indicada.
💡Solución para al problema "b": busca el código postal correcto o verifícalo con el cliente. Una vez que lo consigas, modifícalo en "dirección de envío" dentro del pedido en Shopify y guarda los cambios para que dropea pueda migrarlo a la plataforma.
❗No recomendamos utilizar google maps para verificar el código postal ya que puede ser erróneo. Es preferible verificarlo directamente con el cliente o utilizar algún sitio web que sirva para tal fin.
🏙️ dropea_error: El nombre de la ciudad debe contener al menos 3 caracteres
El pedido no puede ser migrado porque no figura la ciudad destino en la dirección de envío.
💡Solución:
- Completa la ciudad en la dirección de envío en Shopify
- Configurar el campo como obligatorio en el formulario COD
👤 dropea_error: El nombre no puede tener más de 20 caracteres
El pedido no puede ser migrado porque el nombre o apellido que colocó el cliente es demasiado extenso.
💡Solución: borra alguno de los nombres o apellidos del cliente en "dirección de envío" dentro del pedido en Shopify y guarda los cambios para que dropea pueda migrarlo a la plataforma.
📞 dropea_error: El número de teléfono no tiene 9 dígitos válidos
El pedido no puede ser migrado porque el número de teléfono no reúne los 9 dígitos obligatorios para procesar el pedido.
💡Solución: si el cliente indicó un e-mail en el pedido contáctalo para corroborar el número de teléfono. Una vez que lo consigas, complétalo en "dirección de envío" dentro del pedido en Shopify y guarda los cambios para que dropea pueda migrarlo a la plataforma. Si no consigues contactar con el cliente de ninguna forma entonces no podrás realizar el envío del pedido ya que el teléfono es un dato obligatorio para poder procesar y enviar un pedido a dropea.
📦 dropea_error: El pedido contiene productos que no pueden ser procesados por dropea
El pedido no puede ser migrado a dropea porque:
a- forma parte de un pack que no está activo en dropea.
💡Solución al problema "a": verifica en la sub-sección Packs del panel de dropea que el pack se encuentre en estado "activo". Si no está activo, actívalo y luego puedes reenviar los pedidos que no se han sincronizado con dropea por motivo del error.
b- intentas enviar juntos dos o más productos que no son del mismo proveedor.
💡Solución al problema "b": en dropea no es posible enviar juntos productos que son de distintos proveedores. Si deseas enviarlos igualmente tendrás que correr con los gastos de envío de cada producto y se enviarán de manera separada.
Idea
c- intentas enviar un producto que se encuentra en estado inactivo en dropea.
💡Solución al problema "c": no es posible verificar por tus propios medios si un producto está inactivo en dropea, por lo que en este caso deberás contactarte si o si con el equipo de atención al cliente de dropea por cualquiera de los canales oficiales de contacto (chat, whatsapp o correo) para que te indiquen id del producto y del proveedor y puedas canalizar tu consulta a través del formulario de productos.
dropea_error: El pedido contiene artículos que requieren envío, pero no tienen ninguna asociación con dropea
El pedido no puede ser migrado a dropea porque tiene un producto que NO es físico (garantía).
Solución: desmarcar el envío dentro de shopify
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