A seguir, detalhamos os tipos mais comuns de problemas de envio e seus significados:
🏡 ENDEREÇO INCORRETO (DI) OU DADOS AUSENTES (FD)
O endereço fornecido pelo cliente está incorreto ou incompleto.
Também pode ser:
- Número de telefone incorreto
- Encaminhamento incorreto - ponto de partida: A remessa foi encaminhada por engano para a rota ou agência errada. A transportadora está redirecionando-a para o destino correto para que a entrega seja concluída.
🏠 AUSENTE
O cliente não estava em casa no momento da entrega ou o estabelecimento estava fechado.
- Ausente ou ausente pela segunda vez (AS)
🚫 REJEITADO
O cliente rejeita o pedido, seja por causa do preço, das expectativas não atendidas ou por outros motivos.
- Não aceita envios
- NAM (Não aceita mercadorias)
- DO (Retornar à origem)
🚧 PACOTE PERDIDO OU DANIFICADO
O pedido foi extraviado ou danificado durante o processo de envio.
ℹ️ INCIDENTE GERAL (apenas para fins informativos)
- FE (Falta de Expedição): um status administrativo atribuído pela transportadora quando um pedido não é despachado nas primeiras 24 horas. Utilizam esse status para informar que o pedido ainda não chegou à agência de destino.
- EAD (Entrega adiada pelo destinatário)
- Feriado ou feriado local (FL): A agência não realiza entregas na região devido a feriado local. As entregas serão retomadas no próximo dia útil.
- Documentação deficiente: população ou código postal incorretos.
- FB (Pacotes Extraviados): A agência ainda não recebeu todos os pacotes que compõem a remessa.
- Encaminhamento incorreto ou MCC (Classificação Incorreta): A remessa foi direcionada por engano para a rota ou agência errada. A transportadora está redirecionando-a para o destino correto para que a entrega seja concluída.
- Não conecta: atraso no trânsito.
- Falta de tempo
- Força maior: a entrega foi afetada por uma situação externa e imprevista que impede temporariamente a sua continuação, como condições meteorológicas adversas, interrupções no trânsito ou incidentes excepcionais.
- Solução fornecida ao destinatário: o cliente conseguiu resolver o incidente por conta própria, através do site ou aplicativo da transportadora.
- Solução fornecida pelo cliente: o fornecedor de dropshipping resolveu o problema no site da transportadora.
- Devolução solicitada: o cliente solicita a devolução.
🏣 RETIRADA NA AGÊNCIA (RD)
O cliente irá recolher a encomenda diretamente na transportadora, seja mediante acordo prévio ou por sua própria decisão.
🏣 DETIDO
Atraso na rota nacional