A seguir, detalhamos os problemas mais comuns com as remessas e seus significados:
O cliente não estava em casa no momento da entrega ou o estabelecimento estava fechado.
O cliente rejeita ou não aceita a mercadoria. O procedimento é o mesmo de uma rejeição.
O endereço fornecido pelo cliente está incorreto ou incompleto.
O cliente rejeita o pedido, seja por causa do preço, das expectativas não atendidas ou por outros motivos.
Este estado pode abranger diferentes situações. As mais comuns são:
O pedido foi extraviado durante o processo de envio.
O cliente conseguiu resolver o incidente por conta própria, através do site ou aplicativo da empresa de transporte.
Status administrativo indicando que o pedido ainda não chegou à agência de destino ou não foi despachado nas primeiras 24 horas.
O cliente irá recolher a encomenda diretamente na transportadora, seja mediante acordo prévio ou por sua própria decisão.