📦 Sincronização de rastreamento e status de pedidos

As informações que a transportadora atualiza no rastreamento não são sincronizadas imediatamente com o Dropea.

🔄 Os servidores da Dropea realizam atualizações regulares, portanto, pode haver um atraso entre o rastreamento e o status exibido na plataforma.

⏳ Se um pedido aparecer como entregue no rastreamento, mas não no Dropea, você terá que aguardar a atualização automática.

❓ O que fazer se o cliente disser que recebeu o pedido?

Se o cliente indicar que recebeu o pedido, mas ele não constar como entregue no rastreamento ou no Dropea, siga estes passos:

📸 Passo 1

Solicite ao cliente uma foto da etiqueta da embalagem (saco ou caixa).

🔍 Passo 2

Confira o rótulo:

• ID do pedido
• Número de rastreamento
• Detalhes de envio

📌 Compare-os com as informações do seu pedido na Dropea.

📩 Passo 3

Se você confirmar que este é o seu pedido:

• Compartilhe a imagem com a equipe de atendimento ao cliente para que eles possam resolver o caso com a transportadora.

⚠️ Considerações importantes

• 📦 Caso o cliente não conserve a embalagem, o processo poderá demorar mais, pois terá de ser validado diretamente junto da transportadora.
• 💡 Em pedidos com pagamento na entrega (COD), é comum que os clientes façam pedidos em várias lojas e aceitem apenas em uma delas.