Fornecedores com armazém próprio: reportem devoluções com problemas.

Fornecedores com armazém próprio: reportem devoluções com problemas.

Este procedimento aplica-se aos fornecedores com armazém próprio que recebem devoluções geridas pelas transportadoras TIPSA e GLS.

Caso receba uma devolução com algum problema, você deve informar a equipe da Dropea para que a respectiva reclamação possa ser processada.

📅 Prazo:
O relatório deve ser feito no prazo de 30 dias após o recebimento da declaração .

⚠️ Que casos você pode reportar?

  • 📦 Devolução por pedido cruzado: o produto recebido não corresponde ao pedido original.
  • 📭 Devolução incompleta: faltam unidades, peças ou acessórios no pedido.
  • ⚠️ Devolução por produto danificado/afetado: o produto ou sua embalagem apresentam danos físicos visíveis (quebras, amassados, mossas) sofridos durante o transporte.

📸 Evidência obrigatória

Para processar sua solicitação junto à TIPSA ou GLS , você deve enviar as seguintes fotografias:

  1. Etiqueta da embalagem: Deve ser tirada pela frente, estar completamente nítida e legível. O número de rastreamento, os dados do destinatário e o ID do pedido devem estar totalmente visíveis.
  2. Embalagem externa: Você deve mostrar a embalagem externa completa (caixa ou saco) exatamente nas mesmas condições em que foi entregue pelo entregador.
  3. Produto recebido: fotos detalhadas da mercadoria recebida, onde a anomalia é claramente visível (produto cruzado/diferente, unidades faltantes ou danos físicos).
⚠️ Importante:
A empresa de transporte exige evidências fotográficas claras e inequívocas. Fotos desfocadas, cortadas ou ilegíveis invalidarão a reclamação e resultarão em sua rejeição automática.

🖼️ Exemplo de evidência correta

📩 Informações para o envio do relatório

Ao reportar o incidente à equipe da Dropea, inclua as seguintes informações:

  • Tipo de incidente: especifique claramente se é uma Devolução Cruzada, Devolução Incompleta ou Devolução Danificada.
  • ID do pedido: Identificador único do pedido em questão.
  • ID de rastreamento: código de rastreamento ou número da guia de remessa da transportadora (se disponível)
  • Descrição resumida: uma explicação concisa e objetiva do que aconteceu com a embalagem ou o produto.
  • Anexos: Anexe todas as fotografias solicitadas, sem exceção.
✅ Processo concluído:
Após o envio de todas as informações, a equipe da Dropea poderá gerenciar a reclamação junto à transportadora responsável.