📢 Se você é um dropshipper e quer gerenciar seus problemas de forma eficaz, na Dropea daremos algumas recomendações que funcionaram para você, para que você possa gerenciá-los.

👌 A primeira recomendação que podemos oferecer é verificar as distâncias de entrega dos pedidos 🚛. Se a distância for superior a 15 quilômetros, não será possível oferecer ao cliente um horário de entrega específico 🚩. Nesses casos, você deve informar ao cliente que o pedido será entregue ao longo do dia. Se o cliente não aceitar, não se preocupe; você pode se oferecer para retirar o pedido na agência ou sugerir que eles forneçam um endereço de entrega alternativo 🏢.

👌 A segunda sugestão que gostaríamos de dar é que, ao falar com um cliente por telefone, não comece explicando o motivo do incidente. Com isso, queremos dizer que, se o incidente for "Mercadoria não aceita", ⛔ evite informar diretamente ao cliente que a transportadora nos notificou sobre a rejeição. Em vez disso, mencione que você sabe que a entrega não pôde ser feita por algum motivo e que está ligando para coordenar a entrega do pedido. Essa abordagem tornará a comunicação com o cliente mais positiva 🥰.

👌 A terceira recomendação é prestar atenção especial quando um cliente decide recusar seu pedido, independentemente do motivo. É importante ouvir atentamente os motivos do cliente 🙊, pois essas informações nos ajudarão a determinar se é apropriado oferecer um desconto ou se é mais eficaz destacar o valor do produto. Entender sua conversa com o cliente ajudará você a tomar uma decisão eficaz e positiva para você e para o cliente 💡.

👌 Nossa quarta recomendação é importante para resolver problemas como endereços incorretos 📛. Se o cliente alegar que o endereço fornecido está correto, sugerimos que você sempre peça uma referência, se possível (por exemplo, ao lado do supermercado Pepita) 🏩. Essas informações serão muito úteis para o entregador, para que o pedido possa ser entregue com eficiência.

Importante:

• Você pode resolver problemas até as 17h (horário da Espanha) . Se fizer isso após esse horário e agendar a entrega para o dia seguinte, infelizmente, o pedido NÃO será entregue.
• Se um pedido já estiver confirmado ou com problemas e você precisar alterar o reembolso , notifique-nos para que possamos informar a empresa de entrega (observe que você deve coordenar a próxima entrega dentro de pelo menos 48 horas úteis para que tenhamos tempo de processar a alteração da etiqueta).
• Não é possível solicitar o cancelamento do reembolso durante a resolução de incidentes . Se precisar, entre em contato com o Suporte ao Cliente para que possamos processá-lo.
• Não é possível indicar mudanças de tamanho na resolução de incidentes.
  
• Os horários de entrega da Tipsa são divididos em dois horários : das 10h às 14h (manhã) e das 16h às 19h (tarde). Sempre que quiser oferecer um horário menor, certifique-se de que ele tenha 2 horas de duração.
  mínimo. Por exemplo: 12h às 14h.
• Se o incidente indicar uma distância superior a 15 km , você não poderá solicitar um horário específico para a entrega. Nesses casos, você deverá informar ao cliente que chegará em algum momento do dia combinado.
• Caso você queira que um pedido com alguma incidência seja devolvido ao depósito por rejeição do cliente, você deve escrever como solução "Retorno à origem".
• Lembre-se de que a Tipsa só retém pedidos por 7 dias consecutivos . Caso o pedido não seja entregue dentro desse prazo, ele poderá ser devolvido ao depósito após o término do prazo.
• Todas as soluções que você fornecer às sextas-feiras após as 17h serão processadas pela Tipsa na segunda-feira seguinte e serão distribuídas a partir de terça-feira .
• Tente manter a solução específica e concisa . Por exemplo: Entrega na terça-feira, 9 de abril, das 10h às 14h (é muito importante sempre incluir a data para evitar confusões).
• Se por algum motivo você não conseguir resolver o problema no painel dropea , avise-nos e nós o ajudaremos .
• Toda vez que você precisar fazer uma reclamação ou nos informar sobre algo da Tipsa , você deve especificar o dropea + ID de rastreamento na mensagem (que você pode copiar diretamente do painel).
• Em caso de incidente de RD ( Retirada na Agência) , é aconselhável verificar as informações com o cliente. Se o cliente desejar que o pedido seja entregue em casa , resolva o problema da seguinte forma: "Solicitar entrega em domicílio em XX/XX" (XX/XX é a data de entrega programada). Caso contrário, confirme que ele retirará o pedido na agência.
• Caso o incidente do pedido seja um NAM (Não Aceita Mercadoria) ou DO (Retorno à Origem) , ao fornecer a solução você deve sempre colocar " Autorizo a entrega " e depois a informação da data de entrega.
• Se o primeiro incidente do pedido for um AS (No Show) , o protocolo interno da Tipsa exigirá uma nova entrega no próximo dia útil . Na seção Incidentes, na aba "Resolução Pendente (1 No Show)" , você encontrará todos os incidentes gerados quando um pedido foi tentado a ser entregue sem que o cliente estivesse presente pela primeira vez. Embora a resolução desses incidentes não seja obrigatória, recomendamos que você seja proativo e os resolva para melhorar sua taxa de entrega.
  
• Caso a Tipsa já tenha concluído o segundo protocolo de entrega após uma primeira ausência e você queira que o pedido seja entregue novamente, você deverá autorizar a terceira entrega .
  
• Em caso de incidente de MC (Rota Incorreta) , você deve entrar em contato com o cliente para verificar o CEP informado no pedido. A Tipsa informa que o CEP está incorreto e, portanto, não pode entregar o pedido. Assim que tiver o CEP correto, você deve fornecer a seguinte solução : Autorizo o redirecionamento + endereço completo (incluindo o CEP correto). O redirecionamento pode levar até 48 horas úteis.
  a ser resolvido, pois a etiqueta do pedido deverá ser reimpressa e enviada para a agência correspondente responsável pela entrega na região.
• Incidentes do tipo EAD (Entrega Atrasada pelo Destinatário) não permitem uma solução porque a Tipsa já combinou a entrega com o cliente para outro dia e então eles agendam automaticamente a próxima entrega.
  para retornar na data combinada. Em alguns casos, eles fornecem a data combinada, enquanto em outros, não. De qualquer forma, você pode entrar em contato com o cliente para verificar as informações e nos informar se precisar que providenciemos algo.
• Para resolver incidentes de Dados Ausentes (DF) , você deve revisar as informações do pedido no Dropea (já que esses são os dados que a Tipsa possui) e entrar em contato com o cliente para verificar o endereço e determinar o que está faltando. Assim que tiver as informações ausentes, resolva o incidente inserindo o endereço completo (incluindo CEP e cidade) e a nova data de entrega coordenada.
• Remessa extraviada (ERP) é uma medida administrativa usada pela Tipsa quando um pedido não é entregue nas primeiras 24 horas . Na maioria dos casos, eles a utilizam para indicar que o pedido ainda não chegou à agência de destino (você pode verificar isso acessando o rastreamento do pedido). Portanto, a menos que o pedido tenha sido confirmado há vários dias , você não precisa se preocupar. Na Dropea, revisamos as remessas extraviadas diariamente. Se precisarmos lidar com alguma questão sua, avisaremos.