Dicas para gerenciar incidentes
📢 Se você é um dropshipper e quer gerenciar seus problemas de forma eficaz, nós da Dropea vamos te dar algumas recomendações que funcionaram para nós, para que você também possa lidar com eles.
👌 Nossa primeira recomendação é verificar as distâncias de entrega dos seus pedidos 🚛. Se a distância for superior a 15 quilômetros, você não poderá oferecer ao cliente um horário de entrega específico 🚩. Nesses casos, você deve informar ao cliente que o pedido será entregue ao longo do dia. Se o cliente não aceitar, não se preocupe, você pode oferecer a opção de retirar o pedido na agência ou sugerir que ele forneça um endereço de entrega alternativo 🏢.
👌 A segunda sugestão que gostaríamos de oferecer é que, quando estiver em uma ligação 📞 com um cliente, não comece dizendo o motivo do problema. Por exemplo, se o problema for "Entrega recusada", ⛔ evite informar diretamente ao cliente que a transportadora notificou a recusa. Em vez disso, explique que você entende que a entrega não pôde ser concluída por algum motivo e que está ligando para coordenar a entrega. Essa abordagem levará a uma comunicação mais positiva com o cliente 🥰.
👌 A terceira recomendação é prestar muita atenção quando um cliente decide rejeitar o pedido, independentemente do motivo. É importante ouvir atentamente as razões do cliente 🙊, pois essa informação nos ajudará a determinar se é apropriado oferecer um desconto ou se é mais eficaz destacar o valor do produto. Compreender a conversa com o cliente permitirá que você tome uma decisão eficaz e positiva para ambos 💡.
👌 Nossa quarta recomendação é importante para resolver problemas como endereços incorretos 📛. Se o cliente insistir que o endereço fornecido está correto, sugerimos que sempre peça um ponto de referência, se possível (por exemplo: próximo ao supermercado Pepita) 🏩. Essa informação será muito útil para o entregador, garantindo uma entrega eficiente do pedido.
Tentativas e horários de entrega
- De segunda a sexta-feira, das 9h às 19h.
- Serão feitas duas tentativas de entrega.
- Caso a entrega não possa ser efetuada na primeira tentativa devido à ausência do destinatário, uma segunda tentativa será feita no próximo dia útil.
- Caso a encomenda não possa ser entregue na segunda tentativa devido à ausência do destinatário, será armazenada num ponto de recolha da CTT durante 5 dias úteis.
- Há contato telefônico com o destinatário, e este pode solicitar, na primeira tentativa de entrega, que a encomenda seja encaminhada para um Ponto CTT, tendo 5 dias úteis para retirá-la no Ponto CTT.
- Caso o destinatário recuse a entrega na primeira ou segunda tentativa, o pacote será devolvido automaticamente.
- Caso o destinatário recuse a entrega na primeira tentativa, não haverá uma segunda tentativa e o pacote será devolvido diretamente.
Período de devolução
- Quando uma remessa é comunicada a um Ponto CTT, o prazo máximo para a recolha da encomenda é de 5 dias.
- O destinatário recebe uma notificação por SMS ou e-mail quando o pedido está prestes a ser entregue.
Modificação de reembolso
- Só é possível solicitar o cancelamento e o reembolso. Não é possível alterar os valores cobrados devido a descontos aplicados após o envio já ter sido realizado.
- Esses pedidos estão sujeitos à viabilidade operacional e não são garantidos.
Solicitação de cobrança da agência
- Idealmente, o pedido deve ser feito o mais breve possível para aumentar as chances de a alteração ser processada. No entanto, observe que, após duas tentativas de entrega sem sucesso, a remessa será automaticamente redirecionada para o Ponto CTT mais próximo do endereço de destino.
- Alternativamente, o destinatário pode dar essa instrução durante a chamada telefônica feita pelo entregador no momento da entrega, indicando explicitamente o Ponto CTT onde deseja retirar a encomenda.
- Dinheiro ou cartão de débito nacional com tecnologia contactless.