📢 Se sei un dropshipper e vuoi gestire i tuoi problemi in modo efficace, noi di Dropea ti forniremo alcuni consigli che hanno funzionato per noi, così potrai gestirli.

👌 Il primo consiglio che possiamo offrire è di verificare le distanze di consegna degli ordini 🚛. Se la distanza è superiore a 15 chilometri, non sarà possibile offrire al cliente un orario di consegna specifico 🚩. In questi casi, è necessario informare il cliente che l'ordine verrà consegnato nell'arco della giornata. Se il cliente non può accettare questa possibilità, non preoccuparti: puoi offrirti di ritirare l'ordine in agenzia o suggerire loro di fornirti un indirizzo di consegna alternativo 🏢.

👌 Il secondo suggerimento che vorremmo darvi è che, quando siete al telefono 📞 con un cliente, non iniziate specificando il motivo dell'incidente. Con questo intendiamo dire che, se l'incidente è "Merce non accettata", ⛔ evitate di informare direttamente il cliente che il corriere ci ha notificato il rifiuto. Piuttosto, specificate che sapete che la consegna non è potuta avvenire per qualche motivo e che state chiamando per coordinare la consegna dell'ordine. Questo approccio renderà la comunicazione con il cliente più positiva 🥰.

👌 Il terzo consiglio è di prestare particolare attenzione a quando un cliente decide di rifiutare un ordine, indipendentemente dal motivo. È importante ascoltare attentamente le motivazioni del cliente 🙊, poiché queste informazioni ci aiuteranno a determinare se è appropriato offrire uno sconto o se è più efficace evidenziare il valore del prodotto. Comprendere la tua conversazione con il cliente ti aiuterà a prendere una decisione efficace e positiva sia per te che per il cliente 💡.

👌 Il nostro quarto consiglio è importante per gestire problemi come indirizzi errati 📛. Se il cliente afferma che l'indirizzo fornito è corretto, ti consigliamo di chiedere sempre un riferimento, se possibile (ad esempio, vicino al supermercato Pepita) 🏩. Queste informazioni saranno molto utili da fornire al corriere, in modo che l'ordine possa essere consegnato in modo efficiente.

Importante:

• Puoi risolvere i problemi fino alle 17:00 in Spagna . Se lo fai dopo tale orario e hai programmato la consegna per il giorno successivo, purtroppo l'ordine NON verrà consegnato.
• Se un ordine è già confermato o presenta un problema e devi modificare il rimborso , devi comunicarcelo in modo che possiamo informare la società di consegna (tieni presente che devi coordinare la consegna successiva entro almeno 48 ore lavorative per darci il tempo di elaborare la modifica dell'etichetta).
• Non è possibile richiedere l'annullamento di un rimborso durante la risoluzione di un incidente . Se necessario, contatta l'Assistenza Clienti affinché possa elaborare la richiesta.
• Non è possibile indicare variazioni di entità nella risoluzione degli incidenti.
  
• Gli orari di consegna di Tipsa sono divisi in due fasce orarie : dalle 10:00 alle 14:00 (mattina) e dalle 16:00 alle 19:00 (pomeriggio). Se desiderate offrire una fascia oraria più breve, assicuratevi che sia di 2 ore .
  minimo. Ad esempio: dalle 12 alle 14.
• Se l'incidente indica una distanza superiore a 15 km , non è possibile richiedere una fascia oraria specifica per la consegna. In questi casi, è necessario informare il cliente che si arriverà in un momento imprecisato del giorno concordato.
• Se si desidera che un ordine con un incidente venga restituito al magazzino perché il cliente lo ha rifiutato , è necessario scrivere "Restituzione all'origine" come soluzione.
• Ricorda che Tipsa conserva gli ordini solo per 7 giorni consecutivi . Se l'ordine non viene consegnato entro questo periodo, potrebbe essere restituito al magazzino una volta trascorso il termine.
• Tutte le soluzioni inviate il venerdì dopo le 17:00 verranno elaborate da Tipsa il lunedì successivo e distribuite a partire da martedì .
• Cerca di mantenere la soluzione specifica e concisa . Ad esempio: Scadenza martedì 9 aprile, dalle 10:00 alle 14:00 (è molto importante includere sempre la data per evitare confusione).
• Se per qualsiasi motivo non riesci a risolvere il problema dal pannello dropea , puoi farcelo sapere e ti aiuteremo .
• Ogni volta che devi presentare un reclamo o farci sapere qualcosa a Tipsa , devi specificare il destinatario + ID di tracciamento nel messaggio (che puoi copiare direttamente dal pannello).
• In caso di problemi con il ritiro in filiale ( RD ), si consiglia di verificare le informazioni con il cliente. Se il cliente desidera ricevere l'ordine a domicilio , si prega di risolvere il problema come segue: "Richiedi consegna a domicilio il XX/XX" (XX/XX è la data di consegna prevista). In caso contrario, confermare che ritirerà l'ordine in filiale.
• Nel caso in cui l' incidente relativo all'ordine sia un NAM (Non accetta merce) o DO (Restituzione all'origine) , quando si fornisce la soluzione è necessario specificare sempre " Autorizzo la consegna " e quindi le informazioni sulla data di consegna.
• Se il primo incidente relativo all'ordine è un AS (No Show) , il protocollo interno di Tipsa richiederà una nuova consegna il giorno lavorativo successivo . Nella sezione Incidenti, alla scheda "Risoluzione in sospeso (1 No Show)" , troverai tutti gli incidenti generati quando si è tentato di consegnare un ordine in assenza del cliente per la prima volta. Sebbene la risoluzione di questi incidenti non sia obbligatoria, ti consigliamo di essere proattivo e risolverli per migliorare il tuo tasso di consegna.
  
• Se Tipsa ha già completato il secondo protocollo di consegna dopo una prima assenza e desideri che l'ordine venga consegnato nuovamente, devi autorizzare la terza consegna .
  
• In caso di errore MC (Instradamento errato) , è necessario contattare il cliente per verificare il codice postale inserito nell'ordine. Tipsa ti informa che il codice è errato e pertanto non può consegnare l'ordine. Una volta ottenuto il codice postale corretto, è necessario fornire la seguente soluzione : Autorizzo il reindirizzamento + indirizzo completo (incluso il codice postale corretto). Il reindirizzamento potrebbe richiedere fino a 48 ore lavorative.
  da risolvere, poiché l'etichetta dell'ordine deve essere ristampata e inviata all'agenzia corrispondente incaricata della consegna nella zona.
• Gli incidenti di tipo EAD (consegna ritardata da parte del destinatario) non consentono una soluzione perché Tipsa ha già concordato con il cliente la consegna per un altro giorno e poi programma automaticamente la consegna successiva.
  di tornare alla data concordata. In alcuni casi, la data concordata viene fornita, in altri no. In ogni caso, puoi contattare il cliente per verificare le informazioni e farci sapere se hai bisogno di organizzare qualcosa.
• Per risolvere gli incidenti relativi a Dati Mancanti (FD) , è necessario rivedere le informazioni dell'ordine in Dropea (poiché sono i dati in possesso di Tipsa) e quindi contattare il cliente per verificare l'indirizzo e determinare cosa manca. Una volta ottenute le informazioni mancanti, risolvere l'incidente inserendo l'indirizzo completo (inclusi codice postale e città) e la nuova data di consegna coordinata.
• La spedizione mancante (FS) è una misura amministrativa utilizzata da Tipsa quando un ordine non viene consegnato entro le prime 24 ore . Nella maggior parte dei casi, viene utilizzata per indicare che l'ordine non è ancora arrivato all'agenzia di destinazione (è possibile verificarlo accedendo al tracciamento dell'ordine). Quindi, a meno che l' ordine non sia stato confermato diversi giorni fa, non c'è motivo di preoccuparsi. Noi di Dropea controlliamo le spedizioni mancanti ogni giorno. Se dovessimo gestire qualsiasi questione da parte tua, te lo faremo sapere.