Di seguito vengono descritti i problemi più comuni relativi alle spedizioni e il loro significato:
Il cliente non era in casa al momento della consegna oppure i locali erano chiusi.
Il cliente rifiuta o non accetta la merce. La situazione viene gestita allo stesso modo di un rifiuto.
L'indirizzo fornito dal cliente è errato o incompleto.
Il cliente rifiuta l'ordine, a causa del prezzo, delle aspettative non soddisfatte o per altri motivi.
Questo stato può includere diverse situazioni. Le più comuni sono:
L'ordine è andato smarrito durante la spedizione.
Il cliente ha gestito l'incidente in autonomia tramite il sito web o l'app della compagnia di trasporti.
Stato amministrativo che indica che l'ordine non è ancora arrivato all'agenzia di destinazione o non è stato spedito entro le prime 24 ore.
Il cliente ritirerà l'ordine direttamente presso l'agenzia di trasporto, previo accordo o di propria iniziativa.