📦 Sincronizzazione dello stato di tracciamento e dell'ordine

Le informazioni che la società di trasporti aggiorna nel sistema di tracciamento non vengono sincronizzate immediatamente con Dropea.

🔄 I server di Dropea vengono aggiornati regolarmente, pertanto potrebbe esserci un ritardo tra il tracciamento e lo stato visualizzato sulla piattaforma.

⏳ Se un ordine risulta consegnato nel tracking ma non in Dropea, dovrai attendere l'aggiornamento automatico.

❓ Cosa fare se il cliente afferma di aver ricevuto l'ordine?

Se il cliente indica di aver ricevuto l'ordine, ma questo non risulta consegnato né nel tracking né su Dropea, segui questi passaggi:

📸 Passaggio 1

Richiedi al cliente una foto dell'etichetta della confezione (sacchetto o scatola).

🔍 Passaggio 2

Controlla l'etichetta:

• ID ordine
• Numero di identificazione
• Dettagli di spedizione

📌 Confrontali con le informazioni del tuo ordine Dropea.

📩 Passo 3

Se confermi che questo è il tuo ordine:

• Condividi l'immagine con il team del servizio clienti in modo che possano gestire la pratica con la compagnia di trasporti.

⚠️ Considerazioni importanti

• 📦 Se il cliente non conserva l'imballaggio, la procedura potrebbe richiedere più tempo, poiché sarà necessario convalidarlo direttamente con la società di trasporto.
• 💡 Negli ordini con pagamento in contrassegno, è frequente che i clienti effettuino ordini in diversi negozi e ne accettino solo uno.