Fornitori con magazzino proprio: segnalate i resi con problemi

Questa procedura si applica ai fornitori dotati di un proprio magazzino che ricevono resi gestiti dalle società di trasporto TIPSA e GLS.

Se ricevi un reso con problemi, devi segnalarlo al team di Dropea affinché possa essere elaborata la relativa richiesta di rimborso.

📅 Scadenza:
La segnalazione deve essere effettuata entro 30 giorni dal ricevimento della dichiarazione dei redditi .

⚠️ Quali casi puoi segnalare?

📦 Reso per ordine errato: il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine originale.
📭 Reso incompleto: mancano articoli, pezzi o accessori dall'ordine.
⚠️ Reso per prodotto danneggiato/alterato: il prodotto o la sua confezione presentano evidenti danni fisici (rotture, schiacciamenti, ammaccature) subiti durante il trasporto.

📸 Prova obbligatoria

Per elaborare la tua richiesta con TIPSA o GLS , devi inviare le seguenti fotografie:

Etichetta del pacco: deve essere prelevata dalla parte anteriore, completamente chiara e leggibile. Il numero di tracciamento, i dati del destinatario e l'ID dell'ordine devono essere ben visibili.
Imballaggio esterno: è necessario mostrare l'imballaggio esterno completo (scatola o busta) nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato dal corriere.
Prodotto ricevuto: foto dettagliate della merce ricevuta in cui l'anomalia sia chiaramente visibile (prodotto errato/diverso, unità mancanti o danni fisici).

⚠️ Importante:
La compagnia di spedizioni richiede prove fotografiche chiare e inequivocabili. Foto sfocate, ritagliate o illeggibili invalideranno il reclamo e ne comporteranno il rigetto automatico.

🖼️ Esempio di prova corretta

📩 Informazioni per l'invio del rapporto

Quando segnali l'incidente al team di Dropea, includi le seguenti informazioni:

Tipo di incidente: specificare chiaramente se si tratta di un reso incrociato, di un reso incompleto o di un reso danneggiato.
ID ordine: identificativo univoco dell'ordine in questione.
Codice di tracciamento: codice di tracciamento o numero di lettera di vettura del corriere (se disponibile)
Breve descrizione: una spiegazione concisa e oggettiva di quanto accaduto al pacco o al prodotto.
Allegati: Si prega di allegare tutte le fotografie richieste, senza eccezioni.

✅ Procedura completata:
Una volta inviate tutte le informazioni, il team di Dropea potrà gestire il reclamo con la compagnia di trasporti competente.