Consigli per la gestione degli incidenti
📢 Se sei un dropshipper e vuoi gestire i tuoi problemi in modo efficace, noi di Dropea ti daremo alcuni consigli che hanno funzionato per noi, in modo che tu possa gestirli al meglio.
👌 Il nostro primo consiglio è di verificare le distanze di consegna per i vostri ordini 🚛. Se la distanza è superiore a 15 chilometri, non potrete offrire al cliente un orario di consegna specifico 🚩. In questi casi, dovreste informare il cliente che l'ordine verrà consegnato durante la giornata. Se il cliente non può accettare questa soluzione, non preoccupatevi, potete offrirgli la possibilità di ritirare l'ordine presso il punto di ritiro o suggerirgli di fornire un indirizzo di consegna alternativo 🏢.
👌 Il secondo suggerimento che vorremmo offrirvi è che quando siete al telefono 📞 con un cliente, non iniziate dicendo il motivo del problema. Ad esempio, se il problema è "Consegna rifiutata", ⛔ evitate di informare direttamente il cliente che il corriere vi ha comunicato il rifiuto. Spiegate invece che capite che la consegna non è stata possibile per qualche motivo e che state chiamando per coordinare la consegna. Questo approccio porterà a una comunicazione più positiva con il cliente 🥰.
👌 Il terzo consiglio è di prestare molta attenzione quando un cliente decide di annullare l'ordine, indipendentemente dal motivo. È importante ascoltare attentamente le ragioni del cliente 🙊, poiché queste informazioni ci aiuteranno a determinare se è opportuno offrire uno sconto o se è più efficace evidenziare il valore del prodotto. Comprendere la conversazione con il cliente vi permetterà di prendere una decisione efficace e positiva sia per voi che per il cliente 💡.
👌 Il nostro quarto consiglio è importante per risolvere problemi come gli indirizzi errati 📛. Se il cliente sostiene che l'indirizzo fornito sia corretto, suggeriamo di chiedere sempre un punto di riferimento, se possibile (ad esempio: vicino al supermercato Pepita) 🏩. Queste informazioni saranno molto utili da fornire al corriere, garantendo una consegna efficiente dell'ordine.
Tentativi e tempi di consegna
- Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:00.
- Verranno effettuati due tentativi di consegna.
- Se la consegna del pacco non può essere effettuata al primo tentativo a causa dell'assenza del destinatario, verrà effettuato un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo.
- Se la consegna del pacco non può essere effettuata al secondo tentativo a causa dell'assenza del destinatario, il pacco verrà conservato presso un punto di ritiro CTT per 5 giorni lavorativi.
- Il destinatario viene contattato telefonicamente e, al primo tentativo di consegna, può richiedere che la spedizione venga indirizzata a un punto di ritiro CTT, avendo a disposizione 5 giorni lavorativi per ritirarla presso tale punto.
- Se il destinatario rifiuta la consegna al primo o al secondo tentativo, il pacco verrà automaticamente restituito al mittente.
- Se il destinatario rifiuta la consegna al primo tentativo, non verrà effettuato un secondo tentativo e il pacco verrà restituito direttamente al mittente.
Periodo di reso
- Quando una spedizione viene segnalata a un punto CTT, il tempo massimo consentito per il ritiro del pacco è di 5 giorni.
- Il destinatario riceve una notifica tramite SMS o e-mail quando l'ordine sta per essere consegnato.
Modifica del rimborso
- È possibile richiedere solo l'annullamento dell'ordine con rimborso. Non è possibile modificare gli importi addebitati a causa di sconti applicati una volta che la spedizione è già in transito.
- Tali richieste sono soggette alla fattibilità operativa e non sono garantite.
Richiesta di riscossione dell'agenzia
- Idealmente, la richiesta dovrebbe essere effettuata il prima possibile per aumentare le probabilità che la modifica venga elaborata. Tuttavia, si prega di notare che, una volta falliti entrambi i tentativi di consegna, la spedizione viene automaticamente reindirizzata al punto di ritiro CTT più vicino all'indirizzo di destinazione.
- In alternativa, il destinatario può fornire tale istruzione durante la telefonata effettuata dal corriere al momento della consegna, indicando esplicitamente il punto di ritiro CTT presso il quale desidera ritirare la spedizione.
- Contanti o carta di debito nazionale con pagamento contactless.