⚠️ Statut des commandes en cas d'incident

Vous trouverez ci-dessous le détail des problèmes les plus courants liés aux expéditions et leur signification :

🏠 ABSENT

Le client n'était pas à son domicile au moment de la livraison ou les locaux étaient fermés.

🤚 RETOUR À L'ORIGINE

Le client refuse ou n'accepte pas la marchandise. Ce cas est traité de la même manière qu'un refus de livraison.

🏡 ADRESSE INCORRECTE OU DONNÉES MANQUANTES

L'adresse fournie par le client est incorrecte ou incomplète.

🚫 N'ACCEPTE PAS DE MARCHANDISES

Le client refuse la commande, soit en raison du prix, soit parce que ses attentes ne sont pas satisfaites, soit pour d'autres raisons.

❌ AUTRE

Cet état peut englober différentes situations. Les plus courantes sont :

• Acheminement incorrect : code postal incorrect, la commande arrive à la mauvaise agence
• Jour férié local : aucune livraison n’est assurée dans la région à cette date.
• Erreur de classification : une erreur logistique pouvant entraîner des retards.

🚧 OBJETS PERDUS

La commande a été perdue lors de l'expédition.

☑️ SOLUTION FOURNIE

Le client a géré l'incident lui-même via le site web ou l'application de la société de transport.

• Livraison retardée par le destinataire
• Livraison organisée à une autre adresse

⏰ EN ATTENTE DE MARCHANDISES

Statut administratif indiquant que la commande n'est pas encore arrivée à l'agence de destination ou n'a pas été expédiée dans les 24 premières heures.

🏣 ILS VENENT LES CHERCHER AU BUREAU

Le client viendra récupérer sa commande directement auprès du transporteur, soit sur rendez-vous, soit de sa propre initiative.