Types d'incidence

Types d'incidence

Vous trouverez ci-dessous le détail des types de problèmes d'expédition les plus courants et leur signification :

🏡 ADRESSE INCORRECTE (DI) OU DONNÉES MANQUANTES (FD)

L'adresse fournie par le client est incorrecte ou incomplète.

Il peut également s'agir de :
  1. Numéro de téléphone incorrect
  2. Erreur d'acheminement : L'envoi a été dirigé par erreur vers le mauvais itinéraire ou la mauvaise agence. Le transporteur le redirige vers la bonne destination pour poursuivre la livraison.

🏠 ABSENT

Le client n'était pas à son domicile au moment de la livraison ou les locaux étaient fermés.

  1. Absent ou absent une deuxième fois (AS)

🚫 REJETÉ

Le client refuse la commande, soit en raison du prix, soit parce que ses attentes ne sont pas satisfaites, soit pour d'autres raisons.
  1. N'accepte pas les expéditions
  2. NAM (N'accepte pas de marchandises)
  3. FAIRE (Retour à l'origine)

🚧 COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ

La commande a été perdue ou endommagée pendant le transport.

ℹ️ INCIDENCE GÉNÉRALE (à titre informatif seulement)

  • FE (Absence d'expédition) : statut administratif attribué par le transporteur lorsqu'une commande n'est pas expédiée dans les 24 heures. Ce statut indique que la commande n'est pas encore arrivée à l'agence de destination.
  • EAD (Livraison différée par le destinataire)
  • Jour férié ou jour férié local : En raison d’un jour férié local, la livraison est suspendue dans la zone. Elle reprendra le jour ouvrable suivant.
  • Documentation insuffisante : population ou code postal incorrect.
  • FB (Colis manquants) : L'agence n'a pas encore reçu tous les colis composant l'envoi.
  • Erreur d'acheminement (point de destination ou MCC) : L'envoi a été dirigé par erreur vers le mauvais itinéraire ou la mauvaise agence. Le transporteur le redirige vers la destination correcte pour poursuivre la livraison.
  • La connexion ne s'établit pas : délai de transit.
  • Manque de temps
  • Force majeure : la livraison a été affectée par une situation extérieure et imprévue qui empêche temporairement la poursuite de la livraison, comme des conditions météorologiques défavorables, des perturbations du trafic ou des incidents exceptionnels.
  • Solution proposée au destinataire : le client a géré l’incident lui-même depuis le site web ou l’application de la société de transport.
  • Solution proposée par le client : le fournisseur dropshipping a résolu le problème sur le site web de la société de transport.
  • Demande de retour : le client demande un retour.

🏣 À RÉCUPÉRER À L'AGENCE (RD)

Le client viendra récupérer sa commande directement auprès du transporteur, soit sur rendez-vous, soit de sa propre initiative.

🏣 DÉTENU

  1. Retard sur la route nationale