📦 Synchronisation du suivi et des statuts de commande

Les informations mises à jour par le transporteur dans le système de suivi ne sont pas immédiatement synchronisées avec Dropea.

🔄 Les serveurs de Dropea effectuent des mises à jour régulières, il peut donc y avoir un délai entre le suivi et le statut affiché sur la plateforme.

⏳ Si une commande apparaît comme livrée dans le suivi mais pas dans Dropea, vous devrez attendre qu'elle se mette à jour automatiquement.

❓ Que faire si le client affirme avoir reçu la commande ?

Si le client indique avoir reçu la commande, mais que celle-ci n'apparaît pas comme livrée ni dans le suivi ni sur Dropea, veuillez suivre les étapes suivantes :

📸 Étape 1

Demander au client une photo de l'étiquette du colis (sac ou boîte).

🔍 Étape 2

Vérifiez l'étiquette :

• Numéro de commande
• Numéro de suivi
• Détails d'expédition

📌 Comparez-les avec les informations de votre commande Dropea.

📩 Étape 3

Si vous confirmez qu'il s'agit de votre commande :

• Partagez l'image avec le service client afin qu'il puisse traiter le dossier avec la société de transport.

⚠️ Considérations importantes

• 📦 Si le client ne conserve pas l'emballage, le processus peut prendre plus de temps, car il devra être validé directement auprès de la société de transport.
• 💡 Dans les commandes en espèces à la livraison (COD), il est courant que les clients passent commande dans plusieurs magasins et n'en acceptent qu'un seul.