🧭GLS Italie : Erreur lors de la validation des adresses
❓ Pourquoi cette erreur se produit-elle ?
GLS Italie est particulièrement stricte en matière de validation des adresses. À chaque envoi, le système GLS vérifie l'adresse du destinataire dans sa base de données . Si une erreur est détectée ( numéro , format du nom de la rue , abréviations , etc.), la commande est rejetée et signalée comme erronée.
🧩 Important :
Même si l'adresse apparaît correcte sur Google Maps ou dans la commande d'origine, GLS peut quand même la rejeter si elle ne correspond pas à son format interne.
⚠️ Exemple d'un cas courant
- Adresse saisie dans la commande : Nontolana numéro 110n
- GLS renvoie une erreur : adresse invalide.
- Après vérification, il s'avère que le numéro ou le format ne correspond pas exactement à ce qu'attend GLS (l'adresse valide est Via Nonatolala, 110, mais Nontolana 110 a été saisi et le validateur l'a accepté).
- Résultat : la commande n'est pas traitée et reste bloquée.
🧰 Solution : Validation automatique des adresses en temps réel
Nous avons inclus une fonctionnalité qui vous permet de vérifier et de corriger les données directement dans le système, avant de soumettre à nouveau la commande.
Cet outil comprend :
- Un bouton pour remettre la commande au statut « En attente ».
- Un champ modifiable pour modifier l'adresse.
- Un bouton « Vérifier l'adresse en temps réel » qui valide l'adresse par rapport à la base de données GLS.
🪜 Comment résoudre l'erreur étape par étape
- Ouvrez la commande comportant l'erreur : repérez la commande dans la colonne « Avec erreur et vérification » du module Commandes . Ouvrez-la en cliquant sur l'icône en forme d'œil .
- Pour modifier le statut en « En attente » , utilisez le bouton jaune « Retour à l’état en attente » . Vous pourrez ainsi modifier les détails de l’envoi.
- Modifier l'adresse du destinataire : Portez une attention particulière au numéro, au nom de la rue (assurez-vous qu'il n'y ait pas d'abréviations autres que celles utilisées par GLS), au code postal et à la ville (à titre de confirmation).
- Vérifiez l'adresse en temps réel : cliquez sur le bouton « Vérifier l'adresse » . Une fenêtre s'ouvrira indiquant si l'adresse est valide ou non selon la base de données GLS.
- Corrigez si nécessaire : Si le système indique que ce n'est pas valide , modifiez les champs jusqu'à ce qu'ils apparaissent comme corrects .
- Enregistrez les modifications : Une fois l’adresse acceptée, enregistrez les modifications apportées à la commande. Le système la traitera de nouveau normalement.
- Confirmez le statut final : vérifiez que la commande est passée de « en attente » à « confirmée » . Si elle est déjà marquée comme confirmée, le problème est résolu ✅.
💡 Conseils utiles
- Vérifiez toujours l'adresse sur Google Maps avant de la saisir, mais gardez à l'esprit que GLS peut utiliser un format différent.
- En cas de doute, essayez différentes variantes du nombre ou du format.
- Si l'erreur persiste après plusieurs tentatives, contactez le support technique pour qu'il examine la validation automatique.
✅ Résultat final attendu
Une fois l'adresse corrigée et validée avec succès :
- Le statut de la commande passe à « Confirmée ».
- Il est envoyé à GLS sans erreur.
- Il n'est pas nécessaire de répéter le processus manuellement.