Italie : Commandes signalant des erreurs et ne pouvant être traitées en raison d’une adresse invalide

Italie : Commandes signalant des erreurs et ne pouvant être traitées en raison d’une adresse invalide

🧭GLS Italie : Erreur lors de la validation des adresses

❓ Pourquoi cette erreur se produit-elle ?
GLS Italie est particulièrement stricte en matière de validation des adresses. À chaque envoi, le système GLS vérifie l'adresse du destinataire dans sa base de données . Si une erreur est détectée ( numéro , format du nom de la rue , abréviations , etc.), la commande est rejetée et signalée comme erronée.

🧩 Important :
Même si l'adresse apparaît correcte sur Google Maps ou dans la commande d'origine, GLS peut quand même la rejeter si elle ne correspond pas à son format interne.

⚠️ Exemple d'un cas courant
  1. Adresse saisie dans la commande : Nontolana numéro 110n
  2. GLS renvoie une erreur : adresse invalide.
  3. Après vérification, il s'avère que le numéro ou le format ne correspond pas exactement à ce qu'attend GLS (l'adresse valide est Via Nonatolala, 110, mais Nontolana 110 a été saisi et le validateur l'a accepté).
  4. Résultat : la commande n'est pas traitée et reste bloquée.

🧰 Solution : Validation automatique des adresses en temps réel

Nous avons inclus une fonctionnalité qui vous permet de vérifier et de corriger les données directement dans le système, avant de soumettre à nouveau la commande.

Cet outil comprend :
  1. Un bouton pour remettre la commande au statut « En attente ».
  2. Un champ modifiable pour modifier l'adresse.
  3. Un bouton « Vérifier l'adresse en temps réel » qui valide l'adresse par rapport à la base de données GLS.

🪜 Comment résoudre l'erreur étape par étape

  1. Ouvrez la commande comportant l'erreur : repérez la commande dans la colonne « Avec erreur et vérification » du module Commandes . Ouvrez-la en cliquant sur l'icône en forme d'œil .
  2. Pour modifier le statut en « En attente » , utilisez le bouton jaune « Retour à l’état en attente » . Vous pourrez ainsi modifier les détails de l’envoi.
  3. Modifier l'adresse du destinataire : Portez une attention particulière au numéro, au nom de la rue (assurez-vous qu'il n'y ait pas d'abréviations autres que celles utilisées par GLS), au code postal et à la ville (à titre de confirmation).
  4. Vérifiez l'adresse en temps réel : cliquez sur le bouton « Vérifier l'adresse » . Une fenêtre s'ouvrira indiquant si l'adresse est valide ou non selon la base de données GLS.
  5. Corrigez si nécessaire : Si le système indique que ce n'est pas valide , modifiez les champs jusqu'à ce qu'ils apparaissent comme corrects .
  6. Enregistrez les modifications : Une fois l’adresse acceptée, enregistrez les modifications apportées à la commande. Le système la traitera de nouveau normalement.
  7. Confirmez le statut final : vérifiez que la commande est passée de « en attente » à « confirmée » . Si elle est déjà marquée comme confirmée, le problème est résolu ✅.

💡 Conseils utiles

  1. Vérifiez toujours l'adresse sur Google Maps avant de la saisir, mais gardez à l'esprit que GLS peut utiliser un format différent.
  2. En cas de doute, essayez différentes variantes du nombre ou du format.
  3. Si l'erreur persiste après plusieurs tentatives, contactez le support technique pour qu'il examine la validation automatique.

✅ Résultat final attendu

Une fois l'adresse corrigée et validée avec succès :
  1. Le statut de la commande passe à « Confirmée ».
  2. Il est envoyé à GLS sans erreur.
  3. Il n'est pas nécessaire de répéter le processus manuellement.

    • Related Articles

    • Statuts des commandes dans l'incident

      ⚠️ Statut des commandes en cas d'incident Vous trouverez ci-dessous le détail des problèmes les plus courants liés aux expéditions et leur signification : 🏠 ABSENT Le client n'était pas à son domicile au moment de la livraison ou les locaux étaient ...

    • Gestion des commandes prépayées

      💳 Commandes prépayées Vous pouvez proposer des paiements par carte ou d'autres méthodes de prépaiement dans votre boutique, et Dropea se chargera de préparer et d'expédier la commande. ⚙️ Configuration Shopify Vous devez configurer une passerelle de ...

    • Italie : Codes postaux bloqués

      📨 Codes postaux bloqués en Italie Zones présentant des restrictions logistiques pour les livraisons Dans certaines régions d'Italie, des contraintes logistiques empêchent nos transporteurs d'effectuer des livraisons. Par conséquent, les commandes ...

    • Gestion des incidents

      📦 Gérez vos incidents Une bonne gestion des incidents est essentielle pour augmenter votre taux de livraison et garantir que le plus grand nombre possible de commandes parviennent à vos clients. Accédez à la section Commandes > Incidents (si vous ...

    • TIPSA : Manuel de résolution des incidents

      Conseils pour la gestion des incidents 📢 Si vous êtes dropshipper et que vous souhaitez gérer efficacement vos problèmes, chez Dropea, nous allons vous donner quelques recommandations qui ont fonctionné pour nous afin que vous puissiez les gérer. 👌 ...