Fournisseurs disposant de leur propre entrepôt : signalez les retours présentant des problèmes

Cette procédure s'applique aux fournisseurs disposant de leur propre entrepôt et qui reçoivent des retours gérés par les transporteurs TIPSA et GLS.

Si vous recevez un retour présentant un problème quelconque, vous devez le signaler à l'équipe Dropea afin que la réclamation correspondante puisse être traitée.

📅 Date limite :
Le rapport doit être établi dans les 30 jours suivant la réception du retour .

⚠️ Quels cas pouvez-vous signaler ?

📦 Retour de commande croisée : le produit reçu ne correspond pas à la commande d'origine.
📭 Retour incomplet : des unités, des pièces ou des accessoires sont manquants dans la commande.
⚠️ Retour endommagé/affecté : le produit ou son emballage présente des dommages physiques évidents (cassures, écrasements, bosses) subis pendant le transport.

📸 Preuve obligatoire

Pour traiter votre demande auprès de TIPSA ou GLS , vous devez envoyer les photographies suivantes :

Étiquette du colis : Elle doit être prise de face, parfaitement nette et lisible. Le numéro de suivi, les coordonnées du destinataire et l’identifiant de commande doivent être parfaitement visibles.
Emballage extérieur : Vous devez montrer l'emballage extérieur complet (boîte ou sac) dans l'état exact où il a été livré par le livreur.
Produit reçu : photos détaillées de la marchandise reçue où l'anomalie est clairement visible (produits croisés/différents, unités manquantes ou dommages physiques).

⚠️ Important :
La compagnie maritime exige des preuves photographiques claires et sans ambiguïté. Les photos floues, recadrées ou illisibles invalideront la réclamation et entraîneront son rejet automatique.

🖼️ Exemple de preuve correcte

📩 Informations pour soumettre le rapport

Lors du signalement de l'incident à l'équipe Dropea, veuillez inclure :

Type d'incident : veuillez préciser clairement s'il s'agit d'un retour croisé, d'un retour incomplet ou d'un retour endommagé.
ID de commande : Identifiant unique de la commande en question.
Identifiant de suivi : code de suivi ou numéro de bordereau d’expédition du transporteur (le cas échéant)
Brève description : une explication concise et objective de ce qui s’est passé avec le colis ou le produit.
Pièces jointes : Veuillez joindre les photographies requises sans exception.

✅ Processus terminé :
Une fois toutes les informations transmises, l'équipe Dropea pourra gérer le dossier auprès du transporteur concerné.