📢 Si vous êtes un dropshipper et que vous souhaitez gérer vos problèmes efficacement, chez Dropea, nous vous donnerons quelques recommandations qui ont fonctionné pour nous afin que vous puissiez les gérer.

👌 Notre première recommandation est de vérifier les distances de livraison des commandes 🚛. Si la distance est supérieure à 15 kilomètres, il ne sera pas possible de proposer au client une heure de livraison précise 🚩. Dans ce cas, vous devez informer le client que la commande sera livrée tout au long de la journée. Si le client ne peut pas accepter, pas d'inquiétude ; vous pouvez lui proposer de récupérer sa commande en agence ou de vous proposer une autre adresse de livraison 🏢.

👌 Notre deuxième suggestion est que, lorsque vous êtes en communication téléphonique 📞 avec un client, ne commencez pas par lui indiquer la raison de l'incident. Par exemple, si l'incident est « Marchandise non acceptée », ⛔ évitez d'informer directement le client que le transporteur nous a notifié son refus. Précisez plutôt que vous savez que la livraison n'a pas pu être effectuée pour une raison quelconque et que vous appelez pour coordonner la livraison de la commande. Cette approche favorisera une communication plus positive avec le client 🥰.

👌 La troisième recommandation est d'être particulièrement attentif lorsqu'un client décide de refuser sa commande, quelle qu'en soit la raison. Il est important d'écouter attentivement ses raisons 🙊, car ces informations nous aideront à déterminer s'il est judicieux d'offrir une réduction ou s'il est plus efficace de mettre en avant la valeur du produit. Comprendre votre appel avec le client vous aidera à prendre une décision efficace et positive, tant pour vous que pour lui 💡.

👌 Notre quatrième recommandation est importante pour résoudre les problèmes tels que les adresses incorrectes 📛. Si le client affirme que l'adresse fournie est correcte, nous vous suggérons de toujours demander une référence, si possible (par exemple, à côté du supermarché Pepita) 🏩. Ces informations seront très utiles au livreur pour une livraison efficace.

Important:

• Vous pouvez résoudre vos problèmes jusqu'à 17h00 en Espagne . Si vous le faites après cette heure et que vous avez programmé une livraison le lendemain, votre commande ne sera malheureusement pas livrée.
• Si une commande est déjà confirmée ou présente un problème et que vous devez modifier le remboursement , vous devez nous en informer afin que nous puissions informer la société de livraison (veuillez noter que vous devez coordonner la prochaine livraison dans un délai d'au moins 48 heures ouvrables pour nous laisser le temps de traiter le changement d'étiquette).
• Il n'est pas possible de demander l' annulation d'un remboursement lors de la résolution d'un incident . Si vous devez le faire, veuillez contacter le service client afin qu'il puisse traiter votre demande.
• Il n’est pas possible d’indiquer les changements de taille dans la résolution des incidents.
  
• Les horaires de livraison de Tipsa sont divisés en deux tranches horaires : de 10 h à 14 h (matin) et de 16 h à 19 h (après-midi). Si vous souhaitez proposer une tranche horaire plus courte, assurez-vous qu'elle soit de deux heures .
  minimum. Par exemple : de 12 h à 14 h.
• Si l'incident concerne une distance supérieure à 15 km , vous ne pouvez pas demander un créneau horaire précis pour la livraison. Dans ce cas, vous devez informer le client que vous arriverez à un moment donné le jour convenu.
• Si vous souhaitez qu'une commande avec un incident soit retournée à l'entrepôt parce que le client l' a rejetée , vous devez écrire « Retour à l'origine » comme solution.
• Veuillez noter que Tipsa ne conserve les commandes que pendant 7 jours consécutifs . Si la commande n'est pas livrée dans ce délai, elle pourra être retournée à l'entrepôt une fois le délai écoulé.
• Toutes les solutions que vous fournissez le vendredi après 17 heures seront traitées par Tipsa le lundi suivant et seront distribuées à partir du mardi .
• Essayez de rédiger une solution précise et concise . Par exemple : à rendre le mardi 9 avril, de 10 h à 14 h (il est très important de toujours indiquer la date pour éviter toute confusion).
• Si pour une raison quelconque vous ne parvenez pas à résoudre le problème à partir du panneau Dropea , vous pouvez nous le faire savoir et nous vous aiderons .
• Chaque fois que vous devez faire une réclamation ou que vous souhaitez que nous informions Tipsa de quelque chose, vous devez spécifier le dropea + l'ID de suivi dans le message (que vous pouvez copier directement depuis le panneau).
• En cas d' incident de retrait en agence , il est conseillé de vérifier les informations auprès du client. Si le client souhaite une livraison à domicile , veuillez résoudre le problème comme suit : « Demander une livraison à domicile le XX/XX » (XX/XX étant la date de livraison prévue). Sinon, confirmez qu'il viendra retirer sa commande en agence.
• Dans le cas où l' incident de commande est un NAM (Does Not Accept Merchandise) ou DO (Return to Origin) , lors de la fourniture de la solution, vous devez toujours indiquer « J'autorise la livraison » puis les informations sur la date de livraison.
• Si le premier incident de commande est un AS (No Show) , le protocole interne de Tipsa exigera une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant . Dans la section Incidents, sous l'onglet « Résolution en attente (1 No Show) » , vous trouverez tous les incidents générés lors d'une première tentative de livraison d'une commande alors que le client n'était pas présent. Bien que la résolution de ces incidents ne soit pas obligatoire, nous vous recommandons d'être proactif et de les résoudre afin d'améliorer votre taux de livraison.
  
• Si Tipsa a déjà effectué le deuxième protocole de livraison après une première absence et que vous souhaitez que la commande soit à nouveau livrée, vous devez autoriser la troisième livraison .
  
• En cas d' incident de réacheminement ( MC ), vous devez contacter le client pour vérifier le code postal saisi sur la commande. Tipsa vous informe que ce code est incorrect et ne peut donc pas livrer la commande. Une fois le code postal correct obtenu, vous devez fournir la solution suivante : J'autorise le réacheminement + adresse complète (y compris le code postal correct). Le réacheminement peut prendre jusqu'à 48 heures ouvrables.
  à résoudre, car l'étiquette de commande doit être réimprimée et envoyée à l'agence correspondante en charge de la livraison dans la zone.
• Les incidents de type EAD (Delayed Delivery by Recipient) ne permettent pas de solution car Tipsa a déjà convenu de la livraison avec le client pour un autre jour , puis ils planifient automatiquement la livraison suivante.
  Pour revenir à la date convenue. Dans certains cas, la date convenue est respectée, dans d'autres non. Dans tous les cas, vous pouvez contacter le client pour vérifier les informations et nous faire savoir si vous avez besoin d'aide.
• Pour résoudre les incidents de données manquantes (FD) , vous devez vérifier les informations de commande dans Dropea (puisque Tipsa possède ces données), puis contacter le client pour vérifier l'adresse et déterminer ce qui manque. Une fois les informations manquantes obtenues, corrigez l'incident en saisissant l'adresse complète (y compris le code postal et la ville) et la nouvelle date de livraison coordonnée.
• La notification d'envoi manquant (FS) est une mesure administrative utilisée par Tipsa lorsqu'une commande n'a pas été livrée dans les 24 heures . Dans la plupart des cas, elle indique que la commande n'est pas encore arrivée à l' agence de destination (vous pouvez le vérifier en accédant au suivi de commande). Donc, sauf si la commande a été confirmée il y a plusieurs jours , pas d'inquiétude. Chez Dropea, nous vérifions les envois manquants quotidiennement. Si nous devons gérer quoi que ce soit de votre part, nous vous en informerons.