📢 Si eres un dropshipper y quieres gestionar tus incidencias de forma efectiva, desde dropea te vamos a dar algunas recomendaciones que nos han funcionado para que las puedas gestionar.

👌 La primera recomendación que podemos ofrecerte es que verifiques las distancias de entrega de los pedidos 🚛. Si la distancia es mayor a 15 kilómetros no será posible que le ofrezcas al cliente un momento específico 🚩 para entregar. En estos casos, deberás informar al cliente que el pedido será entregado a lo largo del día. En caso de que el cliente no pueda aceptar esto, no te preocupes, puedes ofrecerle que recoja su pedido en la agencia o bien sugerirle que te brinde una dirección alternativa para realizar la entrega 🏢.

👌 La segunda sugerencia que nos gustaría brindarte es que cuando te encuentres en una llamada 📞 con un cliente no comiences indicando el motivo de la incidencia que se ha registrado. Con esto nos referimos a que si la incidencia es un “No acepta mercancía”, ⛔ evita informar al cliente directamente que la agencia de transporte nos notificó su rechazo. En su lugar, comenta que sabes que la entrega no se pudo realizar por alguna razón y que estás llamando para coordinar la entrega del pedido. Este enfoque hará que tengas una comunicación más positiva con el cliente 🥰.

👌 La tercera recomendación es prestar especial atención a cuando un cliente decide rechazar su pedido, independientemente de la razón. Es importante escuchar atentamente las razones del cliente 🙊, ya que esta información nos servirá para determinar si es correcto ofrecer un descuento o si es más efectivo resaltar el valor del producto. La comprensión de tu llamada con el cliente hará que puedas tomar una decisión efectiva y positiva tanto para ti como para el cliente 💡.

👌 Nuestra cuarta recomendación es importante para abordar incidencias, como por ejemplo la dirección errada 📛. Si el cliente sostiene que la dirección que nos brindó es correcta, te sugerimos que siempre solicites una referencia, de ser posible (por ejemplo: al lado del supermercado Pepita) 🏩. Esta información será de gran utilidad para proporcionarle al repartidor, de esta forma se podrá entregar el pedido de forma eficaz.

Importante:

• Podrás resolver las incidencias hasta las 17 horas España. Si lo haces luego de ese horario y has coordinado la entrega para el otro día, lamentablemente el pedido NO saldrá a reparto.
• En caso de que un pedido ya esté confirmado o esté en incidencia y necesites cambiarle el reembolso debes avisarnos para que se lo informemos a la empresa de reparto (ten en cuenta que al menos tienes que coordinar la próxima entrega con un plazo de 48 horas hábiles para que nos de tiempo de gestionar el cambio de etiqueta).
• No es posible solicitar una anulación de reembolso en la resolución de incidencias. Si necesitas hacerlo por favor contacta con Customer Support para que puedan gestionarlo.
• No es posible indicar cambios de talla en la resolución de incidencias.
  
• Los horarios de entrega de Tipsa se dividen en dos franjas: de 10 a 14 hs (mañana) y de 16 a 19 hs (tarde). Siempre que quieras ofrecer una franja horaria acortada, asegúrate que sea de 2 horas
   mínimo. Por ejemplo: de 12 a 14 horas.
• Si en la incidencia la distancia indica más de 15km NO podrás solicitar que realicen la entrega en una franja horaria especifica. En estos casos debes indicarle al cliente que pasarán en algún momento durante el día acordado.
• Si quieres que un pedido en incidencia sea devuelto al almacén porque el cliente lo rechaza, debes escribir como solución "Devolver a origen".
• Recuerda que Tipsa solo retiene los pedidos durante 7 días de corrido. Si el pedido no logra ser entregado dentro de ese período de tiempo corre peligro de ser devuelto al almacén una vez cumplido el plazo.
• Todas las soluciones que aportes los días viernes luego de las 17 horas, será gestionada por Tipsa el día lunes de la semana siguiente y saldrá a reparto a partir del martes.
• Intenta que la solución sea especifica y corta. Por ejemplo: Entregar martes 9/4 de 10 a 14hs (es muy importante que la fecha figure siempre para que no de lugar a confusión).
• Si por algún motivo no puedes solucionar la incidencia desde el panel de dropea, puedes avisarnos y te ayudaremos.
• Cada vez que necesites realizar algún reclamo o que le informemos algo a Tipsa, en el mensaje debes especificarnos el ID de dropea + tracking (que lo puedes copiar directamente desde el panel).
• En caso de que la incidencia sea RD (Recoge en Delegación) es recomendable verificar la información con el cliente. Si el cliente quiere que el pedido se le entregue en el domicilio, por favor, resolver de la siguiente forma: "Solicita entrega en su domicilio el día XX/XX" (XX/XX: es el día que corresponda entregar). Caso contrario, confirmar que recogerá en delegación.
• En caso de que la incidencia del pedido sea un NAM (No Acepta Mercancía) o DO (Devolver a Origen), al brindar la solución siempre se debe poner "Autorizo entrega" y luego la información de la fecha de entrega.
• En caso de que la primera incidencia del pedido sea un AS (Ausente), por protocolo interno Tipsa volverá a intentar la entrega al día hábil siguiente si o si. En la sección de incidencias, dentro de la pestaña “Pendientes de resolver (1 vez ausentes)” encontrarás todas las incidencias generadas cuando se intentó entregar un pedido y el cliente estaba ausente por primera vez. Si bien no es obligatoria la solución de estas incidencias, te recomendamos que seas proactivo y las resuelvas para mejorar tu tasa de entrega.
  
• En caso de que Tipsa ya haya cumplido con la segunda entrega de protocolo después de un primer ausente y quieres que vuelvan a entregar el pedido, debes autorizar la tercera entrega.
  
• En caso de que la incidencia sea MC (Mal Canalizado) debes contactar al cliente para verificar el código postal que ha colocado en el pedido, ya que Tipsa te está informando que no es correcto y por tal motivo no pueden realizar la entrega del pedido. Una vez que consigas el código postal correcto deberás aportar la siguiente solución: Autorizo recanalizar + dirección completa (incluyendo el código postal correcto). Las recanalizaciones pueden demorarse hasta 48 horas hábiles
  en ser resueltas, ya que hay que reimprimir la etiqueta del pedido y trasladarlo a la agencia correspondiente encargada del reparto en la zona.
• Las incidencias del tipo EAD (Entrega Aplazada por el Destinatario) no dejan aportar una solución porque Tipsa ya acordó la entrega con el cliente para otro día y entonces ya autoprograman la próxima entrega
  para volver el día acordado. En algunos casos informan el día acordado y en otros casos no. De cualquier forma, lo que puedes hacer es contactar al cliente para verificar la información e informarnos si necesitas que gestionemos algo.
• Para resolver las incidencias del tipo FD (Faltan Datos) debes revisar los datos del pedido en dropea (ya que esos son los datos que tiene Tipsa) y luego contactarte con el cliente para verificar la dirección y ver cuál es el dato que falta. Cuando tengas la información faltante resuelve la incidencia colocando la dirección completa (incluyendo código postal y ciudad) + la fecha nueva fecha de entrega coordinada.
• La falta expedición (FE) es una forma administrativa que pone Tipsa cuando un pedido no sale a reparto en las primeras 24hs. En la mayoría de los casos lo utilizan para indicar que el pedido aún no ha llegado a la agencia destino (eso lo puedes verificar ingresando al tracking del pedido), así que, excepto que se trate de un pedido confirmado hace varios días, no debes preocuparte. Desde dropea revisamos las faltas de expedición todos los días, en caso que necesitemos alguna gestión de parte tuya te lo vamos a avisar.