A continuación, se detallan los tipos más comunes de incidencias en los envíos y su significado:
🏡 DIRECCIÓN INCORRECTA (DI) O FALTAN DATOS (FD)
La dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o está incompleta.
También puede ser:
- Teléfono incorrecto
- Mal canalizado - desde punteo: el envío fue dirigido por error a una ruta o agencia incorrecta. La empresa de transporte lo está redirigiendo al destino correspondiente para continuar con la entrega.
🏠 AUSENTE (AS)
El cliente no se encontraba en el domicilio al momento de la entrega o el local estaba cerrado.
- Ausente o ausente segunda vez (AS)
🚫 RECHAZADO
El cliente rechaza el pedido, ya sea por el precio, por expectativas no cumplidas u otros motivos.
- No acepta expedición
- NAM (No acepta mercancía)
- DO (Devolver a origen)
🚧 PAQUETE EXTRAVIADO O DAÑADO
El pedido se ha perdido o se ha dañado durante el proceso de envío.
ℹ️ INCIDENCIA GENERAL (meramente informativas)
- FE (Falta de Expedición): estado administrativo que pone la empresa de transporte cuando un pedido no sale a reparto en las primeras 24hs. Lo utilizan para informar que el pedido aún no ha llegado a la agencia destino.
- EAD (Entrega Aplazada por el Destinatario)
- Festivo o FL (Festivo Local): la agencia no realiza reparto en la zona debido a un festivo local. La entrega se retomará el siguiente día hábil.
- Mal documentada: población o código postal incorrecto.
- FB (Faltan Bultos): la agencia aún no ha recibido todos los paquetes que componen el envío.
- Mal canalizado desde punteo o MCC (Mal Clasificado): el envío fue dirigido por error a una ruta o agencia incorrecta. La empresa de transporte lo está redirigiendo al destino. correspondiente para continuar con la entrega.
- No enlaza: retraso en el tránsito.
- Falta de tiempo
- Causa de fuerza mayor: la entrega se ha visto afectada por una situación externa e imprevista que impide continuar temporalmente con el reparto, como condiciones meteorológicas, cortes de tráfico o incidencias excepcionales.
- Facilitada solución destinatario: el cliente ha gestionado la incidencia por su cuenta desde la web o app de la empresa de transporte.
- Facilitada solución por el cliente: el dropshipper solucionó la inciencia desde la web de la empresa de transporte.
- Devolución solicitada: cliente solicita devolución.
🏣 RECOGER EN AGENCIA (RD)
El cliente recogerá el pedido directamente en la agencia de transporte, ya sea por coordinación previa o por decisión propia.
🏣 RETENIDO
Retraso en ruta nacional