Proveedores con almacén propio: reportar devoluciones con incidencias

Este procedimiento aplica a proveedores con almacén propio que reciben devoluciones gestionadas por las empresas de transporte TIPSA y GLS.

Si recibes una devolución con alguna anomalía, debes reportarla al equipo de dropea para poder gestionar el reclamo correspondiente.

📅 Plazo:
El reporte debe realizarse dentro de los 30 días desde la recepción de la devolución.

⚠️ ¿Qué casos puedes reportar?

📦 Devolución cruzada: el producto recibido no corresponde al pedido original.
📭 Devolución incompleta: faltan unidades, piezas o accesorios del pedido.
⚠️ Devolución dañada / afectada: el producto o su empaque presentan daños físicos evidentes (roturas, aplastamiento, abolladuras) sufridos durante el transporte.

📸 Evidencias obligatorias

Para poder gestionar el reclamo con TIPSA o GLS, es obligatorio enviar las siguientes fotografías:

Etiqueta del paquete: debe tomarse de forma frontal, completamente nítida y legible. Deben apreciarse con total claridad el número de guía/tracking, los datos del destinatario y el ID de pedido.
Embalaje exterior: debe mostrar el empaque exterior completo (caja o bolsa) en las condiciones exactas en que fue entregado por el repartidor.
Producto recibido: fotos detalladas de la mercadería recibida donde se aprecie claramente la anomalía (el producto cruzado / distinto, las unidades faltantes o el daño físico).

⚠️ Importante:
La empresa de transporte exige pruebas fotográficas claras e inobjetables. Fotografías borrosas, recortadas o donde no sea legible el número de tracking imposibilitarán el reclamo y provocarán su rechazo automático.

🖼️ Ejemplo de evidencias correctas

📩 Información para enviar el reporte

Al comunicar la incidencia al equipo de dropea, incluye:

Tipo de incidencia: especificar claramente si se trata de Devolución Cruzada, Devolución Incompleta o Devolución Dañada.
ID del pedido: identificador único del pedido en cuestión.
ID del tracking: código de seguimiento o número de guía de la transportadora (si está disponible)
Descripción breve: explicación puntual y objetiva de lo sucedido con el paquete o producto.
Archivos adjuntos: adjuntar sin excepción las fotografías obligatorias.

✅ Proceso finalizado:
Una vez enviada toda la información, el equipo de dropea podrá gestionar el reclamo con la empresa de transporte correspondiente.